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一探究竟,各大水务企业在提升营销管理上做了哪些努力?

2020/3/13 16:29:42     编辑:jskj 来源:水务加微信服务号    点击:

新冠疫情阴影逐渐退去,高效复工复产成为水务企业未来一段时间内的主题。


此时,优质的营销管理策略,能够解放生产力、提升竞争力、增强市场活力、应对经济下行压力,是企业发展的重要支撑和关键动力。


优化营销管理水平,提升市场竞争力,实现企业经济发展目标,利在长远。那么现在,有什么好的举措值得水务人共同学习


本文梳理了全国各地水务企业针对提升营销管理施行的举措:网格化管理、抓牢产销差、推行智能水表、二次供水改造、优化客户服务、加强管网管理、推行智慧水务等,希望能帮助水务企业高效有序投入复工复产。


  一、网格化管理

网格化管理以社会化服务为方向,联动基层和管理层,完全改变了过去被动应对问题的管理模式。


广州自来水

广州自来水推进“互联网+网格化”管理,以河流、铁路、公路、街道作为划分边界,把整个供水范围划分为 335 个网格, 平均每个网格的用户数约 6000 户,每一个网格内,配置有相应的管理小组,设立网格管理员,定点负责对口小区的一切有关供水服务方面的事务,其中包括:


01

 为居民解用水难题;

02

定期巡查管网及供水设施、在建工地;

03

参与老旧社区供水设施改造;

04

改造城市高风险供水管道;

05

为市民提供免费入户检测水质。


面向终端客户及供水设施的扁平化管理,进一步提升客户服务质量及供水企业管理效率,实现供水服务实现全面覆盖,提升市民用水满意度。


厦门水务武汉市水务天津塘沽中法供水等水务企业皆采取供水网格化管理,取得不俗成效。


  二、抓牢产销差

降低供水管网产销差率与提高供水效益息息相关,国内外供水企业无不把控制产销差、加强供水管网的水漏失控制作为企业管理的重要内容之一。


江苏中法水务

江苏中法水务面对降低产销差这一难题经验颇丰,起到了很好的表率作用。一系列举措成功实现产销差连续四年下降,其中包含了人力、技术、工艺等多方面改革:


01

完善绩效考核,强化激励机制;

02

充分发挥中控调度作用,实现动态管理;

03

运用新技术新工艺,提高大口径管道抢修效果;

04

稽查、检漏内外并举,加强检漏工作力度;

05

公司检漏队伍开展日常检漏,在外委托专业公司开展周期性巡检。


  三、大力推行智能水表

智能水表作为智慧水务的基础,受到越来越多水务企业的重视。


杭州水务

充分发挥智能远传水表效能,以智能化、大数据的方式,通过智能远传水表监控的接入,老人的用水数据,每隔30分钟更新一次,老人每天的用水时间、用水量都被动态监测、分析,一旦出现用水异常情况,平台就会报警。


天津水务

计划用两年时间更换375万水表,逐步解决百姓关注的智能交纳水费问题,以支持智慧水务发展、助力智慧城市建设。


北京市水务

完成了54万户居民的智能远传水表更换工作,2020年,计划再更换50万块以上。


福州市自来水

近20万个水表已接入水联网,数据连接到一个集中器形成一个连接9600户水表的“局域网”。


  四. 二次供水改造

二次供水将逐步由水务企业接管,也是未来重要的业务发展方向之一,运维的优化将是之后的重点。


广州自来水

广州自来水颁布《广州市供水用水条例》,对建设项目配建的供水设施,其建设验收标准、管理维护责任等均有有明确规定。要求新建的楼宇必须按规范建设完善居民用水二次供水设施。截至2019年年底,对老旧楼宇也已完成10412户改造通水,另外还有4000多户在今年提前进场施工。

上海

上海则是选择启用无人机监管二次供水设施安全,把现场快速检测、在线监测、实验室检测三者结合,建成了全国饮用水卫生监管领域第一个从水源到用户家中水的全过程的监督预警控制平台。

  五. 优化客户服务

“优服”作为最贴近民众的举措,直接影响到居民的生活水平和生活质量。

杭州水务

杭州水务推出“最多只跑一次”服务,持续优化报装业务流程。服务以缩减报装办理时限、根据用户的需求定制特色化服务为特点,从企业拿地开始提早规划,结合用户需求,制定配比更加合理的水表安装方案。

济南水务

济南水务除了“最多跑一次”服务外,同时推出了“零跑腿”服务。为实现用户“零跑腿”,济南水务启动了“托管式”接水服务,设立“客户管家”。每项接水业务均实行专人负责、全流程追踪的服务模式,客户只需提出接水需求,从勘察现场到竣工通水的全部环节,均由客户管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度。


武汉水务

武汉水务喊出“减环节、优服务”“减时长、优效率” “减资料、优网点”“三减三优”供水服务改革口号,武昌营业所率先试行的“零跑腿”——为企业提供“一对一”、 “点对点”的服务,企业遇到用水问题时不用跑腿,他们的“用水管家”上门服 务,走绿色通道高效解决。目前,已有 30 多家企业签订了“零跑腿”服务协议。


吴江华衍水务绍兴水务长春水务等水务企业同样力推“最多只跑一次”助力民生服务改革。

  六. 加强管网管理


北控水务

北控水务通过对旗下运营企业(含水厂)进行星级评定,最终评选出35个三星级及以上示范项目,北控水务的星级评定标准,每年都会升级,意在抓好各项目的品质质量。

汕头粤海水务

汕头粤海水务选择启动了汕头中心城区统一管理管网改造工程,除了更换主管道以外,外砂、新溪两镇共35个村居配水管网及58964户居民用户的装表工程也一并纳入改造范畴。


吴江华衍水务

庙港水厂深度处理全覆盖工程主体竣工。工程的建成实现了吴江全区的“优质水”供应,工程建成后,将实现深度处理日供水能力90万吨/天,从而实现吴江深度处理供水的全覆盖。


  七. 推行智慧水务

与智慧水务有关的数据挖掘、数据质量、数据分析及顶层设计等,受到越来越多的重视,资金投入加大。


深圳水务

深圳水务智慧水务一期工程为例,招标价达4.5亿的消息引发行业沸腾,智慧水务建设总任务也清楚写明:
01

建设完备的信息安全体系;

02

实现水务感知全覆盖;

03

建设泛在的、先进的基础保障体系;

04

建设水务大数据中心和模型应用体系;

05

建设智能高效的智慧应用体系;

06

建立管用实用的标准规范体系。


在供排水方面推行“1135体系”实现全过程智慧化管理,“1135”即是指一中心(指挥调度中心)、三平台(资源平台、运营平台和服务基础平台)、五应用(打造五大智慧应用)实现集团跨部门、跨区域的数据共享和业务协同运行。